Pomocników miejskich łatwo rozpoznać po charakterystycznym ubiorze z napisem "How can I help you?". Napis po angielsku nie jest przypadkowy - każdy z nich posługuje się tym językiem, część mówi także po ukraińsku. Można ich spotkać codziennie, w godz. 12-16. W weekendy pracują do godz. 23.. City Helpers służą informacjami turystycznymi i przypominają o zasadach obowiązujących w Krakowie. W razie nagłej potrzeby mogą udzielać pomocy mobilnym urządzeniem do ratowania życia – defibrylatorem AED. Urządzenie znajduje się przy rowerze cargo, stojącym na Rynku Głównym.
– Kraków jest otwarty na gości, a równocześnie dba o równowagę w mieście. Zależy nam na nawiązaniu dobrych relacji z turystami, ale i trosce o mieszkańców Krakowa, którzy są tutaj gospodarzami – podkreśla Jacek Majchrowski, prezydent Krakowa.
Elżbieta Kantor, dyrektor Wydziału ds. Turystyki krakowskiego Urzędu Miejskiego, dodaje:
– Od 2019 r. staramy się wdrażać projekt #RespectKrakow, który ma na celu zaprezentowanie naszego bogactwa i potencjału. Ma także wskazać, jakie normy obowiązują w naszym wspólnym domu. Niestety, zdarza się, że musimy na to zwracać uwagę, choć mamy nadzieję, że z każdym rokiem tych interwencji będzie coraz mniej.
Zabytkowa przestrzeń historycznego centrum miasta to obszar od kilku lat najmocniej narażony na negatywne zjawiska. Ich źródłem są nie tylko turyści z zagranicy i innych części Polski, ale również goście z Krakowa i okolic, którzy odwiedzają Stare Miasto w celach rozrywkowych.
W ubiegłym roku najwięcej interwencji, przeprowadzonych przez City Helpers dotyczyło zakłócania ciszy nocnej i spożywania alkoholu w miejscach publicznych. Zdarzenia te miały miejsce głównie w sobotnie noce. Zdecydowana większość interwencji, ponad 70 proc., kończyła się zaprzestaniem naruszeń.
– Miasto jako dobry gospodarz powinno dbać o pozytywny wizerunek. Żeby tak było, należy w pewnym momencie zaingerować i pokazać, że nie godzi się na wszystkie zachowania. Warto w sposób delikatny, ale stanowczy zwrócić na nie uwagę – podkreśla Tomasz Daros, radny Krakowa, przewodniczący dzielnicy I Stare Miasto.
Pomocnicy miejscy dysponują ulotkami informacyjnymi o zasadach panujących w naszym mieście, kalendarium wydarzeń kulturalnych, mapkami centrum Krakowa, apteczką oraz aplikacją do zbierania danych w celu przygotowania raportów z działań. Informacje o programie City Helpers można znaleźć na tablicach LED na wiatach przystankowych stojących w pobliżu wejścia do parku kulturowego Stare Miasto oraz na ekranach Bus TV i w automatach Krakowskiej Karty Miejskiej. Ulotki dostępne są w obiektach noclegowych, lokalach gastronomicznych, instytucjach kultury, punktach InfoKraków oraz placówkach dyplomatycznych.
O wyposażenie i przeszkolenie miejskich pomocników zadbała Fundacja Ratuj Życie. W tym roku miasto przeznaczyło na działania związane z programem City Helpers 335 tys. zł. Pomocnicy miejscy będą na ulicach do 11 września.